A sua satisfação é muito importante para nós! 💛
Na Aruana Aromas, todos os produtos são feitos com cuidado e carinho, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto que deseja devolver
Motivo da devolução
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o seu produto chegou com avarias, quebrado ou com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Fotos ou vídeos do problema
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Nesse caso, faremos a substituição do item sem custo adicional, ou o reembolso, caso prefira.
Nossos produtos são artesanais, feitos à mão, e podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou fragrância. Essas diferenças não são consideradas defeitos, e sim características naturais do processo manual.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados ou violados.
O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
O frete da primeira troca ou devolução por motivo justificado é por nossa conta.
